Условия возврата продукции и денежных средств
Редакция от 13 ноября 2026 года.
1. Общие положения
Продавец и исполнитель — индивидуальный предприниматель Шумский Антон Александрович, ИНН 504708986663, ОГРНИП 319508100021848. Бренд — «ПрофиПовар», сайт — profipovar.ru. Адрес регистрации: 141407, Московская область, г. Химки, Юбилейный проспект, д. 76, кв. 2. Полные реквизиты продавца.
Условия применяются вместе с публичной офертой и порядком оплаты. Заказ может включать продажу продукции, её приготовление и доставку. К дистанционной розничной продаже применяются соответствующие положения Гражданского кодекса РФ, Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ № 2463); к приготовлению и доставке как услугам — применимые нормы об услугах и Правила оказания услуг общественного питания (постановление Правительства РФ № 1515). Квалификация конкретного требования определяется фактическими отношениями. Эти условия не ограничивают обязательные права покупателя.
2. Отмена до получения
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. В части услуг приготовления и доставки покупатель вправе отказаться от исполнения договора по статье 32 Закона о защите прав потребителей. Могут учитываться только фактически понесённые, документально подтверждённые расходы исполнителя, связанные именно с этим заказом, если их удержание допускается законом. Продавец предоставляет обоснование и расчёт таких расходов. Автоматического штрафа, удержания всей суммы или безусловного запрета отмены после начала приготовления нет.
Просим по возможности сообщать об отмене до 08:00 МСК в день доставки, чтобы избежать начала приготовления. Это организационная просьба: после 08:00 законное право на отказ сохраняется. Сообщить об отмене можно по телефону или email ниже.
3. Продукция надлежащего качества после получения
В части дистанционной розничной продажи статья 26.1 предусматривает отказ от товара в течение семи дней после передачи. Если в момент доставки покупателю не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до трёх месяцев с момента передачи.
Для возврата качественного товара должны сохраняться его товарный вид и потребительские свойства. При отсутствии чека покупку и её условия можно подтвердить другими доказательствами: номером заказа, перепиской, данными платежа или иными сведениями. Отсутствие чека само по себе не служит основанием для отказа.
У готовой еды ограниченный срок годности и определённые условия хранения, указанные на маркировке. Срок для заявления отказа не продлевает срок годности и не восстанавливает утраченные свойства продукции. Съеденная продукция или продукция, утратившая товарный вид либо потребительские свойства, не возвращается как товар надлежащего качества. Скоропортящийся характер еды сам по себе не освобождает продавца от рассмотрения претензий к качеству и безопасности.
Исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами применяется только когда он может использоваться исключительно конкретным покупателем. Выбор стандартного размера недельного набора или разрешённой замены блюда сам по себе не делает набор таким товаром.
Вернуть качественную продукцию можно способом, позволяющим продавцу проверить её состояние при получении, в том числе дистанционно через перевозчика или организацию связи. Личное посещение производства не обязательно. Свяжитесь с нами для согласования получателя, адреса и условий передачи с учётом хранения и перевозки еды. При обычном возврате качественного товара транспортные расходы и риск случайной гибели или повреждения при обратной перевозке несёт покупатель; из возвращаемой суммы могут быть исключены предусмотренные статьёй 26.1 расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Дополнительных штрафов за возврат нет. Для товара с недостатками действуют иные правила ниже.
4. Недостатки, неверный состав и недовоз
Обратитесь к нам, если привезено не то блюдо, есть порча, посторонний предмет, повреждение упаковки по вине продавца, несоответствие описанным характеристикам или требованиям безопасности, либо не доставлены оплаченные позиции.
Покупатель выбирает применимое законное требование в зависимости от характера отношений и нарушения: замену продукции или повторное приготовление, соразмерное уменьшение цены, возврат денег, а также возмещение убытков в предусмотренных законом случаях. Применяются, в частности, статьи 18–22, 28–31 Закона о защите прав потребителей. Проверка качества проводится по закону; исполнение обоснованного требования не зависит исключительно от усмотрения руководителя.
Для всех обращений не устанавливается ограничение «только в день доставки» или «только 24 часа». Сроки предъявления требований определяются законом, включая статью 19 для товаров и статью 29 для услуг, с учётом срока годности и основания обращения. О проблеме с едой рекомендуем сообщить как можно скорее: это помогает проверить её состояние и предотвратить риск для здоровья.
5. Как обратиться и передать продукцию
Позвоните +7 (925) 700-78-78 или напишите info@profipovar.ru. Сообщите номер заказа, если он известен; дату получения; проблемное блюдо или недостающую оплаченную позицию; описание ситуации и выбранное требование. Фотографии блюда и упаковки приложите при наличии. Отсутствие фотографий или чека само по себе не является основанием для отказа.
По возможности сохраните упаковку, маркировку и остатки блюда до согласования проверки. Это рекомендация, а не обязательное условие любых требований. Не употребляйте продукцию, вызывающую сомнение в безопасности, и не храните опасную продукцию неопределённое время: оперативно согласуйте безопасный порядок проверки, передачи или утилизации.
Сотрудник согласует с вами способ и время проверки и передачи, получателя и адрес, сообщит результаты и обоснование решения. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, а при споре применяются установленные законом правила экспертизы. Если продавец требует вернуть товар с недостатками, такой возврат производится за счёт продавца. Необходимые расходы возмещаются в предусмотренных законом случаях. Адрес производства на ул. Талалихина не объявляется обязательным пунктом возврата или приёма претензий.
При частичном возврате сумма определяется обоснованным расчётом по сохранённому заказу: учитываются оплаченный состав, стоимость позиций, применённая скидка и основание требования. Цена блюда не назначается автоматически как одна десятая цены набора. Расчёт предоставляется покупателю; согласование не заменяет законные сроки и права.
6. Возврат денег и сроки
- При отказе от дистанционно приобретённого товара по статье 26.1 деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, с учётом предусмотренных этой статьёй расходов на обратную доставку.
- Денежные требования по статье 22 — в частности, о возврате уплаченной за товар суммы, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на исправление недостатков и соответствующих убытков — исполняются в течение десяти дней со дня предъявления требования.
- Соответствующие денежные требования по недостаткам услуги или нарушению сроков её оказания, перечисленные в пункте 1 статьи 31 со ссылками на пункт 1 статьи 28 и пункты 1 и 4 статьи 29, исполняются в течение десяти дней со дня предъявления требования.
Это десятидневные сроки, а не десять рабочих дней. Отсчёт не начинается заново после внутреннего одобрения менеджером. Проверка и банковская обработка не дают продавцу права игнорировать установленный законом срок.
Добровольный отказ от услуги по статье 32 — отдельное основание: статья 31 не устанавливает универсальный десятидневный срок для любого такого отказа. При отсутствии специального срока применяются общие правила исполнения денежного обязательства, в том числе статья 314 ГК РФ, когда она применима. Конкретное основание и расчёт возврата сообщаются покупателю без необоснованной задержки.
Для замены товара применяются сроки статьи 21: как правило, семь дней, при необходимости дополнительной проверки качества — двадцать дней, а при отсутствии необходимого товара — месяц. Для повторного оказания услуги и иных требований применяются соответствующие сроки закона, включая пункт 2 статьи 31. Один срок возврата денег не подменяет сроки всех возможных требований.
Возвращается фактически уплаченная сумма с учётом основания требования и применимой части заказа. При отсутствии оплаты возвращать денежные средства не требуется; обязанность оплатить отменённую часть определяется законом. Бонусы, промокод и зачёт следующего заказа не заменяют денежный возврат без согласия покупателя.
Если вы платили наличными при получении, возврат оформляется наличными либо иным законным способом, согласованным с покупателем, с необходимыми кассовыми документами. Для оплаты QR-кодом при получении возврат оформляется по соответствующей банковской операции через обслуживающий банк или платёжный сервис; при необходимости уточняются реквизиты получателя возврата. Согласование способа не отменяет законного срока. Не сообщайте CVC, банковские коды или код входа на сайт. Интернет-эквайринг ВТБ на сайте не подключён.
7. Контакты
ИП Шумский Антон Александрович, ИНН 504708986663, ОГРНИП 319508100021848. Телефон: +7 (925) 700-78-78. Email для отмены и претензий: info@profipovar.ru. Отвечаем ежедневно 10:00–20:00 МСК. Входящие обращения проверяются ежедневно. Адрес регистрации и банковские сведения — в реквизитах.